教你如何处理网络企业危机公关？

　　互联网的兴起使企业危机公关进入了新的发展阶段，网络已成为解决危机事件不可替代的重要组成部分和手段。互联网既能扩大企业品牌宣传，又能给企业形象带来负面影响，企业如不重视网络的传播作用，对某些网上关于本企业的负面消息未及时做出解释说明，就有可能导致严重的公关危机，损害企业的对外形象。

　　但是现在，多数企业单位在负面舆情发生后，舆情公关工作不到位，这不仅会错过好的处理时机，也会让企业深陷舆论风暴，所以要做好网络企业危机公关，必须掌握以下几点。

　　防治网络，抢夺话语高地

　　科技手段占领高地、资源制高点、定向传播成为企业危机公关的第一要义。尽管企业不具备封堵负面信息的能力，但危机公关能在防治新媒体、破解特定人群关注焦点等方面发力，特别是面对激烈的批评报道和破坏性谣言，我们更需要在第一时间抢占话语传播制高点，最接近对方利益的受众，执行特殊公关。

　　及时澄清求得正视的意见

　　在危机事件发生之后，人们首先要了解真相，而且，随着时间的推移，当事人对真相的渴望以及当事人的不作为，将成为谣言滋生的温床。要想缓解这类似于套娃般的窘境，及时澄清事实，公布真相便成为化解危机的上策。获得信息的先处理、温言软语、和谐化解，基本可以使流言止于智者。

　　迂回策略-邀请权威的媒体说话

　　虽然企业在一开始就发表声明，但是很多自媒体观点的独立性、矛盾冲突的对抗性，很难在第一时间发挥应有的作用。此时此刻，人们对权威官方机构的认可程度便显露出来，权威媒体在澄清谣言中扮演意见领袖的角色，在喧嚣的微博世界里，意见领袖振臂一呼，可以影响整个平台的舆论导向。尤其在话题事件发生、发展、高潮、淡出的过程中，权威机构的立场观点，对违法乱纪的公众看法和事实真相的引导，都起着风向标、不可忽视的作用。它们甚至拥有引导、转移普通用户注意力的能力，从而改变舆论焦点。

　　因此，在当今的信息时代，各种各样的网络广告铺天盖地，一石激起千层浪，虽然不能阻止流言的产生，但网络企业危机公关若处理得当，有时也能化险为夷。