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教你如何处理网络企业危机公关?

作者:技术营销部     时间:2021-12-06 13:28:49
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  互联网的兴起使企业危机公关进入了新的发展阶段,网络已成为解决危机事件不可替代的重要组成部分和手段。互联网既能扩大企业品牌宣传,又能给企业形象带来负面影响,企业如不重视网络的传播作用,对某些网上关于本企业的负面消息未及时做出解释说明,就有可能导致严重的公关危机,损害企业的对外形象。


教你如何处理网络企业危机公关?


  但是现在,多数企业单位在负面舆情发生后,舆情公关工作不到位,这不仅会错过好的处理时机,也会让企业深陷舆论风暴,所以要做好网络企业危机公关,必须掌握以下几点。


  防治网络,抢夺话语高地

  科技手段占领高地、资源制高点、定向传播成为企业危机公关的第一要义。尽管企业不具备封堵负面信息的能力,但危机公关能在防治新媒体、破解特定人群关注焦点等方面发力,特别是面对激烈的批评报道和破坏性谣言,我们更需要在第一时间抢占话语传播制高点,最接近对方利益的受众,执行特殊公关。


  及时澄清求得正视的意见

  在危机事件发生之后,人们首先要了解真相,而且,随着时间的推移,当事人对真相的渴望以及当事人的不作为,将成为谣言滋生的温床。要想缓解这类似于套娃般的窘境,及时澄清事实,公布真相便成为化解危机的上策。获得信息的先处理、温言软语、和谐化解,基本可以使流言止于智者。


  迂回策略-邀请权威的媒体说话

  虽然企业在一开始就发表声明,但是很多自媒体观点的独立性、矛盾冲突的对抗性,很难在第一时间发挥应有的作用。此时此刻,人们对权威官方机构的认可程度便显露出来,权威媒体在澄清谣言中扮演意见领袖的角色,在喧嚣的微博世界里,意见领袖振臂一呼,可以影响整个平台的舆论导向。尤其在话题事件发生、发展、高潮、淡出的过程中,权威机构的立场观点,对违法乱纪的公众看法和事实真相的引导,都起着风向标、不可忽视的作用。它们甚至拥有引导、转移普通用户注意力的能力,从而改变舆论焦点。

  因此,在当今的信息时代,各种各样的网络广告铺天盖地,一石激起千层浪,虽然不能阻止流言的产生,但网络企业危机公关若处理得当,有时也能化险为夷。


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