企业危机公关的“制胜法宝”是什么？

　　现在，企业间的竞争将会从线下转向线上，竞争将会更加白热化，线上的竞争将会比线下的竞争更加激烈，但目前绝大多数企业对危机公关状况非常不乐观，许多企业管理者的公共关系意识仍然很薄弱，仅靠危机管理还不足以遏制公共关系危机。

　　因此，如何与社会大众形成良好的沟通，如何快速、有效地处理危机事件，从而有效地转危为机，是每个企业必须高度重视的工作。

　　因此，在效率至上的时代，企业应对危机速度的快速决定了企业的生死存亡。许多时候企业因为危机的突发性和不可预见性，就连身在现场的人都很难立即了解危机是如何爆发的，因此，如果企业能在第一时间做出正确的反应，不仅可以为企业争取到宝贵的时间，还可以在网络上遏制危机和流言进一步蔓延。

　　对于这一点，企业应构建完整的危机管理体系，建立专门的危机信息监控系统，以使所有员工尽早树立危机意识，避免危机，减少危机造成的危害，并能够总结危机的发生、发展的规律，尽可能地减少伤害。

　　风险信息监控系统可随时收集、收集、分析、处理各个方面的信息。其内容包括：

       第一，是随时收集公众对产品的反馈信息，密切监控可能引发危机的各种因素和动态。

       第二，掌握产业信息，研究调整企业发展战略和经营方针。

       第三，识别、归类、分析监控信息，及时发现危机的根源。

　　此外，要使危机管理有一定的组织保障，企业在组织设计时必须考虑设立危机管理机构。它由决策、检测和执行三部分组成，主要是危机发生时，能迅速制定危机处理工作程序，明确主管领导和成员责任等，是危机处理顺利进行、协调各方关系的组织保证。

　　这类危机管理系统，也可借助于企业或其它企业的负面信息，有效地处理、灵活使用，化危为机，抢占市场，借梯登屋，重塑形象，从而实现新的跨越，这种成功范例在网络上比比皆是。此外，经得起企业危机公共关系的考验，也能使内部变得更加团结，外部关系也会因为危机中的沟通求助而变得更好，真正从危机中崛起。