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品牌危机公关的六个重要原则

作者:华媒百象     时间:2022-06-14 16:15:46
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当一个企业的品牌出现不好的负面消息时,就需要快速的做一些品牌危机公关,但是品牌危机公关也不是瞎做,需要遵循一些原则来效果达到最好,一起来看看

一、应快速做出反应。

危机公关的处理必须快速有效。在互联网平台上,事件发生后两小时内,企业需要做出相应的声明公告。现在一般都是通过企业官网和企业官方微博发表声明。

快速反应可以看出企业的重视,也可以缓解消费者和公众的恐慌,在解决方案出台前争取一定的处理时间。如果不及时回应,很可能会吸引很多竞争品牌的相关海报,扩大事件影响力。


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二、放低身材比咄咄逼人更有效。

很多公司的公关风格以强势而强势著称,但目前的传播环境放大了个人和自媒体的声音,强势的公关手段往往需要谨慎使用,否则容易引发更大的口水战。

咄咄逼人可能会给行业内的死忠粉丝或者小圈子里的人带来更多的认同感,但是对于大众来说,心理情绪总是站在弱者一边,企业肯定比普通用户强。因此,减少与利益相关者的平等沟通可以获得舆论情绪的优势。

三、诚恳的态度至关重要。

无论是自黑还是其他方式,企业态度对当事人都需要真诚。外部舆论可能更愿意看到一些流行的冲突,但当事人只希望企业能认真对待危机事件,解决个人问题。

真诚的态度可以体现在很多方面,比如联系利益相关者的速度、主动性、解决方案的沟通、企业领导的出面等等。

四、转移公众舆论。

无论是通过第三方媒体稿件、事件营销还是其他手段,事件都不能无休止地发酵。通过实时舆论监控媒体报道的趋势,其他事件和新闻热点可以转移公众的舆论焦点。

而且这一般都是借助自媒体大号.KOL的转发发声,引导大媒体对其他事件的相关报道,新闻焦点就会转移。


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五、重要事件大佬出面。

对造成重大影响事件的公关危机,企业CEO等大佬有必要亲自表态,以显示公司对此事的重视。
但另一方面,企业CEO的发言需要谨慎谦虚,甚至事实陈述也需要考虑公众情绪和企业处理态度。这是一把双刃剑。如果用得不好,就会加大舆论讨伐。

六、不要撒谎。

在公关危机下撒谎或掩盖事件真相,无疑是为自己挖坑。在大家高度关注的视线下,谎言基本上会被揭穿,企业对外撒谎会使企业失去信誉,成为讨伐的对象。即使企业在事件中有理有据,说谎也会使企业处于道德低位,有理也会变得不合理。

所有的公关技巧无非是与人沟通的技巧。只要我们不断换位思考,所有的危机都会化险为夷。当然,最重要的是企业的产品质量没有问题,否则无论公关技能有多聪明,都无法挽救产品的坑。

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