社群营销方式有哪些？社群营销案例分析

　　目前因为“口罩问题”大量企业转型，将线下业务搬到线上是不可否认的事实，对企业来说，社群营销尤为重要。接下来我们讲解一下社群营销方式有哪些？以及社群营销案例分析。

　　1. 首因效应vs新好友应答

　　首因效应，是指人们最初接触到的信息所形成的印象，对后续行为活动和评价产生影响。

　　社群营销案例分析：如果我们刚到一个陌生的火锅店，服务员态度冷冰冰的，即使火锅比海底捞好吃，它在你心里的评分也不会高过海底捞吧；甚至以后你一想到这家火锅店，心里也会有些许阴影。

　　那在社群运营中，很多文章都会讲首先得做好：新好友应答，开营班会，树立群规等基础环节——美其名曰增加用户归属感、仪式感。

　　讲的都没错，但可以用“首因效应”的角度去剖析。

　　也就是说：运营团队在第一次接触到用户，我方运营所展现的热情、专业等程度，会给用户留下的印象，并在用户的头脑中形成并占据着主导地位。

　　这里需要注意的是：新好友应答形式上差不多，但是内容上也最好是根据朋友圈打造的人设做优化调整~2. 权威效应 vs 开营班会

　　权威效应，是指一个人要是地位高，有威信，受人敬重，那他所说的话及所做的事就容易引起别人重视，并让他们相信其正确性，即“人微言轻、人贵言重”。

　　社群营销案例分析：钟南山院士讲的关于防控疫情应该怎么做，远比营销号上的一些信息可信度高。

　　那么在社群运营中，运营号个人的权威背书，企业背景中的各种知名权威背书，引用名人的语录都会是增加用户心目中的“保险系数”，使教学理念畅通并有效地执行。

　　但“千里之堤溃于蚁穴”，有人设就得谨慎。

　　有些刚入行的运营人员，经常用着一个势能很高的角色，去和用户纠缠，撕X，这是极其不理智的行为，在撕逼的过程中更容易暴露知识缺陷。

　　3. 自己人效应vs自我介绍

　　自己人效应，指对“自己人”所说的话更信赖、更容易接受。

　　有些人会觉得，高势能角色在沟通中，非专业人士很难驾驭。其实也有以“普通人”为中心去运营的教育社群，像长投学堂，轻课等。他们其实利用到了“自己人效应”。

　　社群营销案例分析：我是做运营的，我讲述了工作中的辛酸成长历程，而你恰巧也是处于辛酸过程中，那么我们成为朋友的可能性就很大——因为我们在相似的环境下有相似的辛酸，指不定还可以请教互相学习。

　　在社群运营中，现在很多运营包装了各种平凡人逆袭的角色，用各种故事来让用户觉得仿佛就是在说自己，然后如果用户从运营者角色身上看到了希望，那么就更加燃起了兴趣。

　　在这里，我觉得“自己人效应”下的角色会逐渐成为主流。

　　角色互动过程中，首先得搞好关系，居高临下的气势很难让用户真正的喜欢你，更难产生互动，那么到最后群活跃度低，转化阶段不言而喻。

　　4. 羊群效应vs打卡学习

　　羊群效应，指个人的观念或行为由于真实的或想象的群体的影响或压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象。

　　这个现象，大家生活中很常见。

　　如果你现在是在做作业，有道选择题不确定答案，你本想蒙一个A，但是问身边的朋友，他们都选的C，这时候你也会大概率去将答案改成C，以寻求心理上的慰藉。

　　在在线教育社群运营中，第一，训练营会有上课，督促打卡的行为；有时候正向督促，可社群里反馈人数很少，这时候很多用户会感觉大多数人好像多没有去打卡，这时候群体的压力变小，自己内心的动力也会有相应减弱。

　　所以如果有用户打卡或者发言，一定得鼓励让他展示出来，对社群里的用户都是促进作用，这也是社群里面“水军”存在的意义之一。

　　第二，商业化的社群运营，离不开后面的转化。

　　“浪潮式发售”也是比较火的一种方式，第一波快速消耗名额，水军发购买截图，快速刺激下单，只要用户在线，一般都会有不错的成单，然后群里带头好评，再次晒单进行刺激，再配合剧本强势追销等，“水军”成了领头羊，用户的行为也会有细微的变化。

　　5. 峰终体验vs结营豪礼

　　峰终体验，简单点可以理解为：

　　如果在一段体验的高峰和结尾，结尾体验是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的。

　　社群营销案例分析：我在某东买了一些书籍，快递发货比往常慢了2天，打开一看发现书籍还发错货了一本，此时觉得体验很差。

　　和客服几经沟通，客服对我表示了歉意，在确认之后回复，会重新安排补发，并给予了京豆补偿，发错的那本也没有要回去。

　　那么此时等我收到书，整个购物体验仍然会觉得很美好，而且还会觉得某东服务也值得肯定。

　　那么在社群运营中，由于转化周期的缘故，中途肯定会有一段时间让用户觉得群里混乱，有用户会对套路进行争辩，那么即使运营很好的解决了问题，但是也免不了过多的群消息和私聊，让用户有了负面体验。

　　既然“峰值”已经出现，如何利用好“终值”让用户最后能得到好处，忘记糟糕体验，并对产品仍有好感，乐意进行口碑传播以及“老带新”也是极好的。

　　抛开游戏化的积分排行榜礼物不说，我个人觉得知识锦囊，思维导图，免费电子资料等等都是让用户能轻易满足的收获，这种“终值”体验远高于结业证书带来的，这种的稍作优化，能起到意想不到的收获。

　　6. 破窗效应vs社群管理

　　破窗效应，指出环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。

　　还是看看生活中的例子，如果一个优美的景区或者整洁的马路上面有一些被乱扔的垃圾，如果一直不清理，隔段时间会有更多的垃圾。环境对人的暗示，让人潜意识觉得垃圾扔了没事，别人不是也扔了。

　　那么在社群运营过程中，如果有人发“帮我砍一刀”之类的广告，如果不积极阻止，并表明态度，很快群里就会有第二个人发“一起来领钱”式的广告，这对社群里的其他用户伤害是极大的，更严重的有的用户会直接退群，那可能就已经损失了一个潜在用户。

　　所以说在社群建立的初期，群规的树立尤为重要，这样只要有人违规，直接踢掉，并告知群员。社群管理者这样就属于先礼后兵，正义的将捣乱者移出，并获得了其他用户的好感。