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社群营销方式有哪些?社群营销案例分析

作者:华媒百象     时间:2022-10-24 15:16:19
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  目前因为“口罩问题”大量企业转型,将线下业务搬到线上是不可否认的事实,对企业来说,社群营销尤为重要。接下来我们讲解一下社群营销方式有哪些?以及社群营销案例分析。

社群营销方式有哪些?社群营销案例分析(图1)

  1. 首因效应vs新好友应答

  首因效应,是指人们最初接触到的信息所形成的印象,对后续行为活动和评价产生影响。

  社群营销案例分析:如果我们刚到一个陌生的火锅店,服务员态度冷冰冰的,即使火锅比海底捞好吃,它在你心里的评分也不会高过海底捞吧;甚至以后你一想到这家火锅店,心里也会有些许阴影。

  那在社群运营中,很多文章都会讲首先得做好:新好友应答,开营班会,树立群规等基础环节——美其名曰增加用户归属感、仪式感。

  讲的都没错,但可以用“首因效应”的角度去剖析。

  也就是说:运营团队在第一次接触到用户,我方运营所展现的热情、专业等程度,会给用户留下的印象,并在用户的头脑中形成并占据着主导地位。

  这里需要注意的是:新好友应答形式上差不多,但是内容上也最好是根据朋友圈打造的人设做优化调整~2. 权威效应 vs 开营班会

  权威效应,是指一个人要是地位高,有威信,受人敬重,那他所说的话及所做的事就容易引起别人重视,并让他们相信其正确性,即“人微言轻、人贵言重”。

  社群营销案例分析:钟南山院士讲的关于防控疫情应该怎么做,远比营销号上的一些信息可信度高。

  那么在社群运营中,运营号个人的权威背书,企业背景中的各种知名权威背书,引用名人的语录都会是增加用户心目中的“保险系数”,使教学理念畅通并有效地执行。

  但“千里之堤溃于蚁穴”,有人设就得谨慎。

  有些刚入行的运营人员,经常用着一个势能很高的角色,去和用户纠缠,撕X,这是极其不理智的行为,在撕逼的过程中更容易暴露知识缺陷。

  3. 自己人效应vs自我介绍

  自己人效应,指对“自己人”所说的话更信赖、更容易接受。

  有些人会觉得,高势能角色在沟通中,非专业人士很难驾驭。其实也有以“普通人”为中心去运营的教育社群,像长投学堂,轻课等。他们其实利用到了“自己人效应”。

  社群营销案例分析:我是做运营的,我讲述了工作中的辛酸成长历程,而你恰巧也是处于辛酸过程中,那么我们成为朋友的可能性就很大——因为我们在相似的环境下有相似的辛酸,指不定还可以请教互相学习。

  在社群运营中,现在很多运营包装了各种平凡人逆袭的角色,用各种故事来让用户觉得仿佛就是在说自己,然后如果用户从运营者角色身上看到了希望,那么就更加燃起了兴趣。

  在这里,我觉得“自己人效应”下的角色会逐渐成为主流。

  角色互动过程中,首先得搞好关系,居高临下的气势很难让用户真正的喜欢你,更难产生互动,那么到最后群活跃度低,转化阶段不言而喻。

  4. 羊群效应vs打卡学习

  羊群效应,指个人的观念或行为由于真实的或想象的群体的影响或压力,而向与多数人相一致的方向变化的现象。

  这个现象,大家生活中很常见。

  如果你现在是在做作业,有道选择题不确定答案,你本想蒙一个A,但是问身边的朋友,他们都选的C,这时候你也会大概率去将答案改成C,以寻求心理上的慰藉。

  在在线教育社群运营中,第一,训练营会有上课,督促打卡的行为;有时候正向督促,可社群里反馈人数很少,这时候很多用户会感觉大多数人好像多没有去打卡,这时候群体的压力变小,自己内心的动力也会有相应减弱。

  所以如果有用户打卡或者发言,一定得鼓励让他展示出来,对社群里的用户都是促进作用,这也是社群里面“水军”存在的意义之一。

  第二,商业化的社群运营,离不开后面的转化。

  “浪潮式发售”也是比较火的一种方式,第一波快速消耗名额,水军发购买截图,快速刺激下单,只要用户在线,一般都会有不错的成单,然后群里带头好评,再次晒单进行刺激,再配合剧本强势追销等,“水军”成了领头羊,用户的行为也会有细微的变化。

  5. 峰终体验vs结营豪礼

  峰终体验,简单点可以理解为:

  如果在一段体验的高峰和结尾,结尾体验是愉悦的,那么对整个体验的感受就是愉悦的。

  社群营销案例分析:我在某东买了一些书籍,快递发货比往常慢了2天,打开一看发现书籍还发错货了一本,此时觉得体验很差。

  和客服几经沟通,客服对我表示了歉意,在确认之后回复,会重新安排补发,并给予了京豆补偿,发错的那本也没有要回去。

  那么此时等我收到书,整个购物体验仍然会觉得很美好,而且还会觉得某东服务也值得肯定。

  那么在社群运营中,由于转化周期的缘故,中途肯定会有一段时间让用户觉得群里混乱,有用户会对套路进行争辩,那么即使运营很好的解决了问题,但是也免不了过多的群消息和私聊,让用户有了负面体验。

  既然“峰值”已经出现,如何利用好“终值”让用户最后能得到好处,忘记糟糕体验,并对产品仍有好感,乐意进行口碑传播以及“老带新”也是极好的。

  抛开游戏化的积分排行榜礼物不说,我个人觉得知识锦囊,思维导图,免费电子资料等等都是让用户能轻易满足的收获,这种“终值”体验远高于结业证书带来的,这种的稍作优化,能起到意想不到的收获。

  6. 破窗效应vs社群管理

  破窗效应,指出环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。

  还是看看生活中的例子,如果一个优美的景区或者整洁的马路上面有一些被乱扔的垃圾,如果一直不清理,隔段时间会有更多的垃圾。环境对人的暗示,让人潜意识觉得垃圾扔了没事,别人不是也扔了。

  那么在社群运营过程中,如果有人发“帮我砍一刀”之类的广告,如果不积极阻止,并表明态度,很快群里就会有第二个人发“一起来领钱”式的广告,这对社群里的其他用户伤害是极大的,更严重的有的用户会直接退群,那可能就已经损失了一个潜在用户。

  所以说在社群建立的初期,群规的树立尤为重要,这样只要有人违规,直接踢掉,并告知群员。社群管理者这样就属于先礼后兵,正义的将捣乱者移出,并获得了其他用户的好感。

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