“国企招聘备注领导之女”引争议，舆情应对缺乏“句号”意识

　　华媒百象认为，从舆情监测数据来看，“国企招聘备注领导人之女”的网络舆情虽已经静寂，但却像是一摊燃尽后的火灰，灰中仍有火温，随时可复燃灼疼相关方。

　　2月2日，长江设计集团官方网站发布的2023年第三批拟聘人员信息公示中，因一名拟聘人员的备注中显示“集团党群部主任陈静之女”引发关注。

　　公开资料显示，长江设计集团有限公司位于湖北省武汉市，前身为长江勘测规划设计研究院，是由水利部长江水利委员会出资设立的国有独资企业。

　　在被网友质疑为暗箱操作后，官方网站将这一拟被聘人员备注在保留原信息的同时，更增补注明“根据集团《新员工招聘管理办法》规定：拟聘人员为集团领导、总师、副总工及各单位主要负责人的配偶、子女，应将相关信息一并公示，故此说明”的信息。

　　该事件持续被关注，自2月7日开始至2月11日，该事件形成舆论波峰。2月8日为信息最高峰，共监测到6141条信息，其中短视频平台传播量最为突出，达到2851条。

　　此次舆情来得急，涉事企业长江集团在应对舆情和媒体采访方面有可圈可点之处，也有值得推敲的地方。

　　一、应对恰当之处

　　其一，该舆情发生后，该国企第一步处理动作不是简单的“一删了事”，而是进行了信息增补：“根据集团《新员工招聘管理办法》规定：拟聘人员为集团领导、总师、副总工及各单位主要负责人的配偶、子女，应将相关信息一并公示，故此说明”。

　　向公众说明该备注是有规可依，依办法公示，而非“备注忘删”、“暗箱操作”，对引导后续舆情偏向“中性”起到重要作用。

　　其二，在“新黄河”（济南日报新媒体品牌）、《燕赵都市报》等媒体采访时，得到了“长江设计集团办公室”、“水利部长江水利委员会”、“监察审计部一名工作人员”的回应，其中，监察审计部工作人员的回应得体，对扭转舆情性质起到了关键作用。

图：舆情事件情绪趋势

　　该工作人员回应媒体时称：“我们是为了体现公开公平公正，实事求是告知有这层关系，我们人力部在今年的管理制度里面有要求，如果有这种关系的，要备注出来，接受大家的监督。”

　　该回答是充分考虑企业现实情况以及当时舆情特点情况下做出的针对性回复，疑似得到了企业主管舆情高层的授意。对压制舆情猜测情绪起到了积极作用。

　　二、不当应对及暴露的问题

　　复盘该舆情应对，相应的处置工作或可更上一层楼，做得更好。

　　问题一：该国企缺乏企业危机公关意识，日常对公关管理重视不够，无危机公关应对预案。

　　从无人接听（记者多次拨打人力资源部、监察审计部联系电话均无人接听）、内部推诿（“记者就此事再次联系长江设计集团监察审计部，工作人员表示具体情况并不清楚，让记者联系人力资源部，但记者多次拨打人力资源部电话都无人接听”）到多口回应等细节可以看出，该国企自上而下缺乏企业危机公关意识，无（或者闲置）危机公关应对预案。

　　问题二：在融媒体时代，该企业无任何主动发声化解舆情危机的能力和意识。

　　梳理相关舆情发展过程中企业各媒体渠道/平台（双微一抖等）内容信息发现，企业仅有微信公众号，但在运营建设上不太理想，其公众号内容乏善可陈，传播意识仍滞留在企业内部传播的旧时代。

　　舆情发生后，企业主体仅是被动回应媒体采访，无主动应对动作，公众号无回应，而引发舆情的官方网站信息也最终被删除干净。

　　问题三：缺乏“句号”意识，留下难题，埋下隐患。

　　这次舆情信息总体偏向“中性”，虽然引起纷纷议论，但因为重要、关键信息的释放，赢得媒体的客观报道和意见领袖、多数受众的理性理解。如果在危机管理中将“句号”意识贯彻到底，顺势而为，内部做好沟通，由上级权威部门在最短时间内调查并公布结果，一锤定音，给此事划上句号，则更加完满。

　　据媒体报道称，该公司上级主管单位水利部长江水利委员会纪检部门在8日已经介入，正在调查、处理此事，届时会公布调查结果。

　　但此事直至笔者撰此文时（2月23日），仍无官方调查定论，而后的调查结论何时公布、如何公布？如果应对不当，或将再引发二次舆情。

　　该舆情就像本文开头所比喻：像是一摊燃尽后的火灰，但灰中仍有火温，随时可复燃灼疼相关方。

　　亡羊补牢尤未晚，建议该国企经此事后，自上而下提升危机公关管理意识，重视并建立危机公关预案，让危机公关应对成为“一把手”工程。

　　（作者：王采臣中国传媒大学主流融媒体研究中心特约研究员、华媒百象创新传播机构创始人）

　　本文主体首发于《国企要参：国企大数据系列研究报告》2023年第7期，此次再发有编辑增改。