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舆情管控至关重要,企业如何维护自身品牌?

作者:华媒百象     时间:2023-04-10 15:32:58
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  随着数字时代发展迅速,消费者触点也越来越多,但是菲利普·科特勒所提出的消费者的决策五阶段依然存在,产生兴趣——搜集信息——做出决策—— 实施行动——分享体验,整个购买过程环环相扣。

  根据知微危机事件案例库显示,2022年第三季度,企业危机超三成来自于媒体曝光,网友曝光也接近三成,另外新增的政府监管部门曝光占比达4%。

舆情管控至关重要,企业如何维护自身品牌?(图1)

  315晚会拥有强大社会影响力及威慑力,关系着社会舆论导向,也引起了企业的重点关注。自2017年起,晚会对于企业的影响开始集中出现,并且呈现常态化趋势,如今的315晚会所爆出的内容,对于被点名的中小品牌,甚至是刚准备涉足行业的中小品牌而言,品牌建设难度加大。

  舆情曝光具有不确定性和不可预测性,舆情管控至关重要。企业公关处理面临极大挑战,企业如何维护自身品牌?

01

防范为主

  学会预防和处理危机对企业来说是一堂“必修课”。危机发生之时,企业品牌便已经有了影响,故而有效的危机应对手段必然是以防范为主,企业应当进行舆情监测,知晓自身优劣,提升员工危机处置能力,各个部门保持沟通,并与外部世界建立良好的互动、协作关系,保持良好沟通。

舆情管控至关重要,企业如何维护自身品牌?(图2)

(图源:摄图网)

02

知晓舆情源头

  舆情危机具有突发的特质,企业应当时刻关注社会媒体风向。社交媒体用户很容易陷入“信息茧房”,故而,这也是负面声音在社交媒体上放大的原因,找到舆情发酵源头,能帮助我们更好预判舆情影响范围与等级,从而采取不同处置策略。

03

全面监测

  互联网时代,C端流量红利逐渐消退,不少企业转向B端服务。

舆情管控至关重要,企业如何维护自身品牌?(图3)

(The Marketing Funnel)

  从营销漏斗的模型,便可以看出2B和2C的内容布局差别,2B内容较为深度,2C内容较为浅显。对于企业而言,来自2C的风险更大,大部分来自消费者的评价,故而,对于企业而言,进行舆情监测时,KOL和KOC的言论动向需要重点关注的。

04

正向输出,良好媒体关系

  企业日常应当注意正向内容铺设,健康状态可宣传自身,危机状态可信息对冲。

  上文所言,KOL观点影响力是很大的,碎片化时代来临,众多企业跟风做起了自媒体广告,但是很大部分因为产品原因,削弱了消费者信任,品牌信任度下降。故而对于企业而言,保证产品质量是第一位,这也是企业营销及危机应对之本,诚信是品牌建设关键,以产品建立用户信任;第二,宣传渠道及媒体渠道搭建,保持良好媒体关系,GR、PR、IR等关系储备对于危机应对或是品牌营销有极大帮助。

  如今,315晚会对于企业的影响已经从“点”转化为“面”,企业不仅需要提升自身舆情管控的水平,也需要针对行业舆情,对标企业等负面舆情加以重视。提升“舆商”,提升应对舆情能力,是每个成熟企业的必经之路。

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