“跪地求水”危机，国家能源集团“不失言不多语”带来哪些启发

　　提要:

　　面对一个有着复杂背景且事实并不明朗的舆情事件时，企业如何“接招”，在行动和态度上又该如何应对？国家能源集团的做法或许能带来一些启发。

　　“跪地求水”引发的舆情危机，为国家能源集团宁夏煤业双马煤矿带来空前压力。当舆情开始发酵后，涉事企业在应对中张弛有度，不失言也不多语，很快扭转了舆论风向。

　　首先是“不失言”，处置过程中，国家能源集团没有选择回避矛盾和冲突，第一时间对舆论作了回应，对舆论起到了安抚作用；

　　其次是“不多语”，自始至终涉事企业没有任何辩解，而是表现出积极协商解决问题的主动性，至于背后的事实，媒体的关注和挖掘就够了，如此呈现出来的真相更具说服力。

　　《国企要参》监测显示，本观察期企业主要负面舆情中，与国家能源集团宁煤双马煤矿有关的“跪地求水”事件声量最高。2023年3月28日至4月4日，互联网上共监测到相关信息38763条。

　　这一事件由一则视频引爆网络。视频中，六旬林场主孙国友崩溃地跪地求供水浇树的画面引发网民热议。整个舆情事件中，“跪地求水”“双马煤矿”“治沙”“国家能源集团”“万亩林木”“丝棉木”“真相”“植树造林”“断水”等成为传播核心词汇（如图1）。

　　事件概述：

　　3 月 28 日，一段视频引发了网友关注。视频中跪地的男子孙国友称，2003 年他在宁夏灵武市马家滩镇承包了万亩荒沙滩，植树治沙，但当地的双马煤矿破坏了他这处林场的水源。煤矿曾承诺 3 月 27 日向林场供水，但未能兑现。

　　28 日视频引发热议后，媒体联系到孙国友。他表示，视频中的一幕发生在 3 月 27日上午，地点是在宁夏灵武市马家滩镇一处林场。因林场附近双马煤矿未兑现供水承诺，导致他情绪崩溃，被工人拍下了这段视频（如图 2）。

图 2 孙国友跪地求供水

　　孙国友介绍，2003 年他承包了当地万余亩的沙地，植树治沙已有 20 年。其间，当地的双马煤矿破坏了他这处林场的水源，后双方达成协议，煤矿将在污水处理厂建成后向林场供水，但近 10 年来未能有效地解决林场缺水问题。

　　记者当日联系双马煤矿有关人员了解此事，电话无人接听。该煤矿办公室一工作人员表示，对此事不知情。

　　29 日，中国神华回应：“涉事煤矿不是中国神华的下属单位，是国家能源集团的下属煤矿，并不属于中国神华上市公司，只能算兄弟公司。”对于事件的处理方案，中国神华表示，国家能源集团正在核实情况，尚不清楚处理结果。

　　29 日下午，国家能源集团宁夏煤业有限责任公司双马一矿发布通告称：我矿高度重视，目前正与孙某就供水事宜进行协商，相关问题正在核查，相关情况将及时向社会公布。

　　30 日晚，灵武市融媒体中心微信公众号“美丽灵武”通报称，灵武市委、市政府按照自治区党委、政府关于地方党委政府要主动担当的要求，对国家能源集团宁夏煤业公司双马一矿与孙某供水纠纷所涉新种和拟种苗木，已经采取有效保护措施。灵武市委、市政府认真履行监管职责，防止出现污染环境等次生问题。

　　31 日，澎湃新闻报道称，在沙地腹地，乔木一般难以成活。孙国友经营范围含生态农业综合开发、防沙治沙等的宁夏狼马生态建设开发有限公司于 2018 年 4 月被吊销。

　　4 月 2 日凌晨，宁夏煤业双马一矿官微发布与孙国友协商进展情况。全文如下：

　　“我矿于 29 日主动联系孙国友协商供水事宜，孙国友来到我矿提出三点诉求：一是双马煤矿尽快给他提供生活和绿化用水；二是双马煤矿的工程项目优先由他承揽；三是双马煤矿占用他的土地要进行赔偿。双方就以上三个问题进行了初步协商，未达成一致意见。

　　我矿于 30 日继续主动联系孙国友进行协商。孙国友提出主要商量绿化用水如何解决，但其提出的供水需求违背水资源管理相关规定，双方未达成一致意见。

　　我矿于 31 日再次联系孙国友进行协商，但没有联系到本人。我矿将继续联系孙国友，在依法合规前提下协商解决用水事宜。”

　　4 月 3 日，大皖新闻记者联系到孙国友。其否认提出“双马矿的工程项目优先由他承揽”的诉求。对于供水问题，孙国友的女儿孙悦表示，两次协商并没有得到可行性方案。

　　当日晚，记者联系到双马一矿党委副书记马占云。他表示目前正在开会，并称矿上还有很多其他事务需要处理，不仅仅是他（孙国友）的事，还有很多生产上的工作。

　　截至 4 月 4 日，双马煤矿和孙国友双方就供水协商问题是否达成一致，还未有确切消息。

　　孙国友跪地求水事件折射的舆论势能平衡

　　该事件涉及的煤矿属于国家能源集团旗下的宁夏煤业，一边是巨无霸国企，一边是名义上“治沙英雄”，舆论世界是现实世界的反世界，现实中的弱者，在舆论世界里反而是强者，这也是事件初期孙国友得到一边倒同情的缘由。

　　随着整个事件的进展，舆论风向有所转变——“治沙英雄”被扒底，事件渐现“罗生门”，至今仍有很多媒体在拷问真相。事件的真相究竟是如何？我们不妨“让子弹再飞一会”，但在这起广受关注的舆情事件中，各方的舆情应对动作，值得盘点。

　　首先是宁夏煤业，它的舆情应对得体：第一时间反应、专一信息出口。

　　在“跪地求供水”的悲情视频被广为传播的第二天（3 月 29 日 13:38），公司即通过官方公众号“宁夏煤业双马一矿之声”发布《网民关注的孙某某林地供水问题正在协商》的信息，表明态度：“高度重视”，同步行动：“正与孙国友就供水事宜进行协商，相关问题正在核查，相关情况将及时向社会公布”。此次信息的释放，极大缓解了舆情的发展倾向，为后续舆情转向垫下基础。

　　4 月 2 日，涉事企业官方公众号发布《我矿与孙国友协商进展情况》，对自 3月 29 日起连续三天与孙国友的协商情况作了简报，表现出解决问题的积极负责的态度，“在依法合规前提下协商解决用水事宜”，该文短短不足三百字，言简意赅，颇为专业，成为此后媒体报道、公众关注的重要信息源。

　　当事件所涉双方的主要信息释放平衡的前提下，媒体的跟进调查、网友的深扒，事件的真相将如剥洋葱般逐步呈现，舆论世界“弱者优势”“情感强势”的规律效应被解构稀释，舆情倾向也开始反转。

　　其次是所在地的灵武市政府，其主动发声介入舆情的应对值得点赞。灵武市融媒体中心官方公众号“美丽灵武”3 月 30 日发布信息《宁夏灵武市对国家能源集团宁夏煤业公司双马一矿与孙某供水纠纷所涉新种和拟种苗木已采取有效保护措施》，并称“灵武市还认真履行监管职责，防止出现污染环境等次生问题”。此举表现了作为当地政府部门的主动担当，为可能的衍生舆情（问责政府 / 管理不作为）布下了防火墙。

　　整体来看，这次事件的发展中，各方舆论的势能是平衡的，在融媒体的大环境下，当事双方、地方政府、专业媒体、自媒体、网友参与其中，图文、视频全媒体呈现，新旧信息、裁判文书、政策法规充分揭示事实……

　　与其说是公众舆情，不如说公共教育，在立体全面的信息传播中，唤起了大众对西北治沙尤其是黄河流域生态环境保护工作的关注，始终贯穿的主题是“保障黄河安澜，推进水资源节约集约利用”。

　　（点评专家：王采臣，中国传媒大学主流融媒体研究中心特约研究员、华媒百象创新传播机构创始人）

　　本文主体首发于《国企要参：国企大数据系列研究报告》2023年第13期。