口碑营销的概述

　　(一)口碑营销的主要特点

　　口碑营销是互联网发展下的一个新兴产物,主要是指消费者在消费体验的过程认知了该产品的优势,然后通过社交媒体给自己的朋友和家人进行推荐,在好友的推荐下,其他的顾客就开始准备购买该企业的产品。在口碑传播的过程中每一位消费者都是最好的销售员,消费者的亲身体验就是很好的传播因子,从而影响到更多的顾客进行消费。

　　口碑营销的过程中一般具有以下几个特征:其一是在口碑传播的过程中是消费者双向的信息交换,在交流沟通的过程中可以加入自己的想法,从而获得有关的信息。其二是产品营销的过程中可信度直接决定了,人们对产品的信赖感.而在口碑营销的过程中产品信息的可信度是非常高的。其三是说在口碑营销的过程中通过消费者的描述,产品的性能可以更好地呈现在人们的脑海中,其四是口碑营销的成本更低,并且在传播的过程中效益转换率高、风险低。

　　(二)口碑营销的方式研究

　　在互联网信息技术的快速发展下,网络促进了人们之间的交流,人们在虚拟的交流平台中希望发表自己的看法,并且得到人们的认可,从而体现出自己的存在感。人们在消费之后.更加愿意将自己的消费体验书写评论出来,从而让其他的人们进行参考,在人人皆可评论的网络发展环境下,形成—种新的营销方式“口碑营销”。我国的第三方支付系统支付宝，也打造了一个购物平台“口碑网”,说明在拥有巨量用户资源之后,如何利用用户的口碑成功地将人流资源转化成财富,成了口碑营销的关键所在。

　　目前,我国的口碑营销主要是通过以下两种方式开展的,第一,借助互联网的数据实施传输,从而保障产品的口碑可以在第一时间让更多的人了解。如网络直播.OQ聊天室、在线视频等。第二,有关的企业交流信息在网络中进行自发的传播,通过一些网民的关注与炒作,从而提高口碑营销的质量。