在 这 个 信 息 爆 炸 的 时 代 ， 多 数 老 板 绞 尽 脑 汁 想 让 自 己 的 产 品 在 琳琅 满 目的商品 中脱颖 而出 ，想让 企 业 的 名 声 远 播 。 于 是 ，继 电视 、 广 播 、报 纸 、杂 志 等 大 众 媒 体 的 兴 起 之 后 ，做 广 告 成 了 许 多 企 业 的选 择 ， 但 是 随 即 广 告 大 战 也 就 来 了 。 缤纷 的广 告 难免 参 杂 几分 “假 意 ” ， 许多 人 开始 对 广 告产 生 了 “免 疫 力” ，更 加理性 的对待 所看到 的广 告 ，有 的 甚 至 就 不 看 广 告 了 ，使 广 告 效 果 大打 折 扣 。 口 碑 曾 是 最 古 老 的 营 销 方 式 ， “酒 好 不 怕 巷 子 深 ” 就 口 碑 营 销 极 盛 时 的 写 照 。 也 正 是 在 这 样 一 个 特 殊 的 时 代 ，让 口碑 营 销 重 新 成 为 可 能 。
隐形的产品宣传
口 碑 营 销 有 两 个 显 著 的 特 点—— 群 体 性以 及 可 信度 高 。 口碑营 销 是 企 业 有 意 识 或 无 意 识 的 生 成 、制 作 、发 布 口碑 题 材 ， 并 借 助 一 定 的 渠 道 和 途 径 进 行 口 碑 传 播 ，以 满 足顾 客需求 、实现 商品交 易 、赢 得 顾客满 意和 忠诚 、提 高企业 和品牌 形 象 为 目 的 ， 而 开 展 的 计 划 、 组 织 、执 行 、控 制地管理 过程 。简 单 来 说 ， 其 实 就 是 通 过 众 人 之 口 来 宣 传 对 于 一个 商 品 的看 法 ！
如 今 的 互 联 网 上 ， 人 们 往 往 选 择相信 一个 陌生人 的经验之 谈 。 相 互之 间没有利 益关系 ，单纯分 享 体 验 ， 更 具 可 信 度 。 同 一 产 品 有 不 同 的 消 费 群 体 ， 他 们 身 份 不 同 ， 但 可 以 有 相 近 的 消 费 取 向 ，相 似 的 品 牌 偏 好 。 你 的 产 品 有 可 能 是 他 们 之 间的一个 共同话 题 ，他 们大多会 在 百 度 上 搜 索 对 有 意 购 买 的 产 品 的 评 价 ， 这 些 评 价 自然 就 形 成 一 个 话 题 ， 口碑 传 播 行 为 也 就 发 生 了 。 在 很 多 不 经 意 间 口 碑 行 为 都 在 发 生 ， 比 如 聚 会 比 如 闲 聊 ， 有 交 际 的 时 候 就 会 有 口碑 传 播 。
个 体 的 口 碑 传 播 固 然 不 可 或 缺 ， 而企 业 间 的 口碑 传 播 力 量 更 不 容 忽 视 。 这 里 有 一 则 报 道 ：2015年 4 月18日 ，首 届 牛 商 争 霸 全 国 启 动 仪 式 在 深 圳 马 可 波 罗 好 日子 酒 店 隆 重 举 行 ，吸 引 近 千 企 业 参 加 比赛 、现 场 更 有 众 多 媒 体 和 部 分 政 府 官 员 与 会 。 在 这 样 一 个 企 业 、政 府 、媒 体 集聚 的场合 ，同样 也是企 业向 目标 客 户 展 现 自 己 、宣 传 自 己 的 一 个 平 台 ，企 业 间 的 口碑 营 销 就 此 展 开 。
那么有 了对象 ，有 了平台之 后 ，企 业 如 何 做 好 自 己的 口 碑 呢 ? 这 时 候 企 业 就 需 要 注 重 三 点 ：第 一 ，客 户 的 反 馈 。 第 二 ， 客 户 的 服 务 。 第 三 ，产 品 的 优化 。 市 场 口 碑 是 企 业 营 销 成 败 的 关 键 点 ， 口 碑 的 来 源 是 体 验 过 产 品 的 老 客 户 ， 我 们 在 维 护 老 客 户 的 同 时 也 要 挖 掘 新 客 户 ，何 不 以 老 客 户 来 带 动 新 客 户 ，借 他 们 的 口 来 提 升 企 业 的 地 位 ，要 明 白 ， 口碑 营 销 的 其中 一个 显 著 特 点— —可 信 度 高 。所 以 提 升 客 户 满 意 度 、减 少 买 卖 纠 纷 来 获 得 良 好 的 市 场 口 碑 就 显 得 尤 为 关 键 。
企 业 在 卖 产 品 的 同 时 ，也 是 在 卖 服 务 。 相 同 的产 品 多 多 ， 你 的 产 品 不 见 得 是 最 好 的 ，客 户 凭 什 么 选 择你 ，与客户的沟通是一个关罐 。 网 购 的 世 界 兴 起 ，也 带 动 了 快 递 行 业 的 发 展 ， 各 种 快 递 公 司 应 运 而 生 。 为 什 么 大 多 数 人 会 选 择 用 顺 丰 寄 快 递 ， 并 不 是 因 为 是 大 公 司 ，而 是 因 为 它 的 市 场 口 碑 好 ，服 务 态 度 好 ，可信 度 高 。
所 以 ， 用 沟 通 让 客 户 感 受 到 您 的 关 心 与 周 到 服 务 并 由 此 对 企 业 、 产 品产 生 好 感 ，这 不 仅 能 帮 助 您 赢 得 回 头 客 、赢 得 好 口碑 ，而 且 能 够 扩 展 更多 市 场 的 主要 力 量 。
