口碑营销-口碑营销怎样才能做好？

在资讯大爆炸的今天，消费者注意力日益分散。人们用来看电视的时间比较少，电视广告的效果比以前差；互联网的流量控制在几大巨头手中，网络营销的成本越来越高。这一形势下，品牌口碑营销异军突起，成为不少企业竞相布局的领域。

口口相传不同于广告传播，是企业主动传播的，具有自发性，为促进良好口碑的传播，企业可在一开始利用策略推动传播，使营销效果最大化。

品牌口碑营销这么有用，做营销的人应该怎样进行口碑营销？

1.基石
信息流动与水流的动力实质上是落差流动。在产品与服务达到客户期望时，基本没有口碑的    信息流；当产品或服务超过客户期望时，就会有好口碑的讯息流出来；当产品或服务不到客户期望的时候，就会有不好的口碑资讯流出来。高质量的产品和服务是口碑传播的基石，没有后盾，无后顾之忧。

2.意想不到的事。
当产品和服务都算扎实时，应多给客户意想不到的惊喜，信息流的本质来自于流畅性，多给顾客意想不到的惊喜，多与顾客发生故事，才会有好的话题和动力来传播。怎样让客户意想不到的惊喜呢？怎样沟通客户话题？这些都需要各企业结合自己的经营情况认真探索。


3.细节
在当今竞争如此激烈的时代，当“出乎意料”的头脑不够时，将产品的每个细节和服务都做得很完美，在当今竞争如此残酷的时代，创意与创新易被复制，真正比拼的是一个个细节。点点滴滴的积累逐渐形成了主题、故事和落差动力，产生了良好的口碑传播。


乔布斯的苹果产品可以打动一大批果粉，正是因为乔帮主们那种“只有偏执狂才能生存”的偏执狂精神，对每个细节的超严格的控制，不管是外观还是系统，还是按钮，都是因为乔帮主的这种“只有偏执狂才能生存”的精神，对每个细节都非常严格，不管是界面还是按钮，都显示着其魅力。海床捞的口碑非常好，在口味的基础上，将服务的每个细节都做到极致。

名牌口碑营销非常强大，随机性强但又有规律可循，操作难度大，性价比极高。一言以蔽之，口碑营销还是要服从于企业的营销目标，要与其他营销手段相结合，辅助整体营销，不可分割地加以运用。