口碑营销必须知道的这些点

对口碑营销的理解应具有以下特征：

1.口碑营销包括企业有意识或无意识的行为。这就是说，口碑营销不仅要在公众之间进行传播，企业也应主动、有意识地进行设计，以促进口碑传播，防止和控制不利于企业的口碑传播。

2.口碑营销是从顾客需求出发，这种需求不只是满足商品的交易，还包括顾客的心理、交流、信息获取、归属、荣誉等等。

3.口碑营销是指以满足顾客需要，实现商品交换，赢得顾客的满意与忠诚，提升企业及品牌的形象。

4.口碑营销是一种企业的管理行为，是一系列计划、组织、执行和控制的过程。由口口相传主题、渠道与媒介、顾客与服务等过程，实际上是一个从计划到控制的管理过程。

5.口碑营销是一种公关行为，不仅是企业与公众、公众之间的关系行为，也包含了企业与社会整体关系的广泛行为。

对于一个行业来说，客户价值主要包括两个方面：一是在某一段时间内，通过不断重复地购买一家企业的产品或服务所产生的直接交易。第二，真诚顾客通过影响他人而为企业间接创造的价值，主要来源于顾客的口碑效应。

口碑营销对于企业的经营具有重要的意义。

1.良好的口碑是顾客对品牌的诠释。好的口碑可以赢得回头客，也是反映产品和品牌忠诚的一个重要标志。

2.好口碑是品牌的血液。这使品牌具有无限的生命力，品牌的流动。老主顾不只是回头客，而是企业的广告活动。

3.品牌是良好口碑的出发点和归宿。在品牌意义上，我们可以从两个层面讲。商标一般有两层含义，一是产品品牌，二是信誉品牌。其品牌是有形的、可见的、可触摸的，是品牌的基础。就是在这样的基础上，好的口碑才能建立起来。