口碑传播—借助社交媒体传播口碑

在互联网时代，微博、微信等新型社交媒体已经受到越来越多的人的关注和使用，也越来越显著地影响人们的生活。企业想要和客户进行充分而及时的沟通，就不能忽视社交媒体的作用。通过社交媒体传播口碑，成为很多企业的重要选择之一。

当然，由于微博和微信的表现方式、沟通效果等有所不同，所以企业在应用的时候也应该有所侧重，以求让它们发挥出最大的效用和价值。

●微博

微博是新时化的产物，网友可以用140个以内的文字来表达自己的观点，实现和网友之间的交流互动。作为极具白由性的社会化新媒体，它能给人带来时效性强、方便快捷、互动性好的使用体验。

对企业来说，微博的核心价值在于企业能通过微博进行口碑传播，以吸引客户或潜在客户关注公司的产品，并参与到交流、互动中。很多企业都有微博客服。企业通过微博进行沟通，不仅能迅速了解客户的意见，还能节约咨询成本，可谓一举两得。另外，客服人员发现负面的信息之后，可以立刻进行回复或解释，以求以最快的速度解决问题、化解危机。这可以帮助企业快速、有效地积累良好的口碑。

●微信

相较于微博，微信是更加高级的新型社交媒体。通过微信，企业可以更加高效、精准地进行营销，提升产品的口碑。

在微信公众号这个基础平台上，企业可以对客户进行更加细致和严格的管理，将客户分门别类地划分好，便可以进行针对性更强的信息传播。在微信上，企业可以利用摇一摇、二维码、公众平台等多种方式进行信息传播，而且这些方式有一个十分显著的共同点，那就是非常适合推送信息，所以说，针对微信用户进行的点对点推广已经成为很多开放平台的首要选择。

相较而言，微信的互动性和时效性显然强于微博。企业可以与客户进行实时互动，时了解客户的地法，为客户提供及时的产品或服务。

可以说，以微信为代表的移动社交网络正在迅速崛起，以社交媒体为核心的社交网络正在不断发展、壮大。企业需要抓住这个机会，将微信平台的价值发挥到最大化，通过这个平台不断宣传产品，为产品良好口碑的积累发挥应有的作用。

产品的良好口碑，对企业来说具有十分积极的意义，毕竞好的口碑才能带来好的传播，好的传播才能带来好的销量，好的销量才能带动爆品的出现。由此可见，好的口碑对于爆品的打造具有非常重要的推动作用。

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