企业如何进行口碑营销？

　　口碑营销是一个从发出-传播-接受循环的过程。在此过程中，企业如何进行口碑营销才能运作。口碑营销的目的是为了使用户能够获取企业或产品的信息并得到用户的认可，因此口碑营销的操作分为：选择发声身份--确定形式内容--选择传播渠道--客户接受信息后保持。

　　1、选择发声身份

　　许多调查报告显示，当人们想了解某个产品或服务的信息时，他们经常咨询朋友、专家或在线查询相关信息。此时，人们正在寻求第三方的评价和意见。进行口碑营销，就是为了满足群体中口碑传播的搜索诉求。因此网络上的发声身份非常重要。第三方发声的不同，会给消费者不同的感受，在不同的场景中发挥着不同的作用。那么具体有哪些类型的发声身份，各有哪些作用？

　　相关用户

　　使用者在网上搜寻某一产品的资料时，特别注重对那些已经使用或考虑是否使用的潜在使用者的评价。

　　由于它们与自己处于同一消费者的位置，从消费者的角度对产品进行分析和评价，更容易切入搜索引擎的痛点，使消费者更容易接受。比如搜寻者搜索“杭州画室哪家好”，相关用户回答“XX画室不错，我去年就是在那里学的，今年就考上了国美。”或者“我也参加了今年的高考。”用同样的身份回答，更加可信。

　　行业评价

　　一家企业或产品的行业专家评价，代表着权威认可。也以画室为例，若以中国美术学院某个教授的视角发声，代表着行业对一个企业的认同，更容易使顾客对其产生安全信任。

　　媒介。

　　新闻报道也是消费者非常关注的一个方面。有关媒体或大型媒体平台对某个品牌的报道，恰恰反映了品牌的能见度，也能让消费者对其有一个实力判断。以媒体的视角发声，可以突显企业实力和知名度。

　　其他人/网民

　　网友等无关紧要的人物发出的声音看起来与产品无关。但正是这种关联脱离了，网友的评价才会给搜索者带来公平的感觉。又是一个品牌整体口碑的优劣反应。像“百雀羚”这种国产老品牌，即使不用它的顾客也会对它有所耳闻，这种无关紧要用户的回覆看法更能让消费者信任。

　　2.确定内容格式。

　　口头营销的形式内容多种多样，不同的形式会对顾客产生不同的效果。具体地说有两种典型的可操作性。

　　1、问答：通过问答平台(360问答，百度知道，知乎等)，论坛，贴吧等方式发问答。它是由企业官方、相关用户、同行、同行共同组成的完整的问答问答。在平等的交流中，输出产品和品牌信息的无形信息，让客户更容易信任。

　　2、评论:以评论的形式，通过评论或评论在百度口碑、公众评论、论坛、贴吧、自媒体等渠道评论某个品牌或产品。顾客可以阅读评论，传播企业或产品信息。

　　对营销人员而言，一家企业具有多种优势。不同身份的消费者看起来不一样。比如手机这一产品，年级稍大的老年人重视价格，学生人群重视外表，年轻人重视其质量等等。因此针对不同的人群所宣传的重点内容也不同。

　　在进行口碑营销之前，在确定了形式之后，还需要选择内容的角度，进行口碑传播。针对不同人群的内容，可以获得更好的宣传和营销效果。

　　3.选择沟通渠道。

　　上面已经提到过同一个产品有这不同的人群，不同的人群也有不同的活动平台。因此不同的内容还需要选择不同的发布平台，才能获得更好的营销效果。

　　专业评论在专业行业论坛上发布，问答式内容可以与百度知道、知乎等发布，对某个产品的讨论可以在论坛上发布。要根据不同的人群、内容形式选择不同的发布平台，从而达到良好的营销效果。

　　4.客户收到信息后进行维护。

　　口头营销的具体形式有问答和评论，容易引起相关用户的交流。营销人员需要在互动中传播完善企业产品信息输出，在抓住潜在客户的同时保持内容热度，提升这种口碑营销的效果。