高校图书馆社交媒体营销模式（三）总体框架

高校图书馆社交媒体营销模式总框架在五个层次中都各有一个分中心：营销总目标、营销团队、营销内容、营销平台、营销对象。围绕这五个分中心，不同社交媒体营销角色的功能和工作环节被串联起来，实现了高校图书馆营销工作不同领域的协同运作和内外部的结合。整个总框架符合全局性、协调性、流程性、系统性、针对性的原则。各个层次之间均有连通关系，以层层递进的形式各自发挥独特功能。
 

（１）目标层。

这是高校图书馆在建立社交媒体营销关系时的初级层面。在对读者需求进行调研分析的基础上，通过制定符合读者需求的全局性战略规划，确定图书馆营销总目标，规范高校图书馆在社交媒体营销工作中的工作流程，指导具体工作开展。

（２）支撑层。

这是高校图书馆开展社交媒体营销的基础。以图书馆资源利用为出发点，整合图书馆管理、技术、人力资源，协调图书馆各个部门，建立起涵盖管理层面、技术应用、媒体运营三个方面的营销团队。

在管理层面，重视读者管理、平台服务、素材收集；

在技术应用方面，将互联网＋与图书馆的各种技术进行结合，探索数据挖掘技术、电子标签、多媒体应用与社交媒体营销的结合；

在媒体运营方面，充分挖掘图书馆现有的文献资源，学习网络推文编辑方式，找出两者的最佳结合点，吸引读者关注、阅读、参与图书馆的社交媒体。

三个方面互相配合，共同构建互联网＋环境下的高校图书馆社交媒体营销内容资源库。
 

（３）服务层。

这是高校图书馆开展社交媒体营销的重要核心。以社交媒体为载体的营销，是将图书馆、读者紧密连接起来的重要纽带。国内目前主流社交媒体包括微信、微博、ＱＱ、抖音等，这些知名社交媒体网络平台本身就对用户具有极强的吸引力，在打造知名网络社区方面经验丰富。

所以，高校图书馆在开展社交媒体营销工作时，可以基于这类社交媒体平台上的各类功能实现与读者社交关系的确立。而具体的营销行为可以结合平台内容建设及主要功能进行流程化建立，保证工作环节在操作上的制度化和规范化。

（４）应用层。

这是高校图书馆社交媒体营销工作的关键。读者与图书馆社交媒体之间的关系，就体现在该层。通过社交媒体营销服务，让更多读者认识到图书馆社交媒体平台信息内容的价值；通过获取预设读者需求，实现图书馆多元信息内容与读者的互动。读者在该层既是重要的信息来源主体，也是信息传播的媒介。

在该层内，读者的任何一种社交行为都可以让图书馆获得新的信息，读者与图书馆之间的社交关系通过该层达到系统性的融合。

（５）评价层。

这是高校图书馆社交媒体营销模式的评价反馈来源。满足读者需求是图书馆开展社交媒体营销的最终目的。如果是来自读者的正面评价，能让图书馆明确营销方向，坚持正确的发展模式；如果是负面评价，则可以引导图书馆调整、改善具体的营销行为。

通过对读者评价反馈结果的信息分析，有利于图书馆工作计划的调整和新的社交媒体营销工作展开。

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